RIVANA Moda Circular

Última actualización: julio 2025.

Bienvenido(a) a RIVANA, una plataforma de compraventa de moda circular entre usuarios, operada por EMPRESA, S.A. Al utilizar este sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad.

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

La utilización de los Servicios implica tu aceptación expresa de todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y sus anexos, y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia.

1.-Otros términos aplicables

Estos Términos y Condiciones hacen referencia a los siguientes términos adicionales que también se aplican cuando accedes o utilizas este Sitio.

1.1. Nuestro Aviso de Privacidad establece los términos en los que procesamos cualquier información personal que recogemos sobre ti o que tú nos proporcionas. Al momento de seleccionar la casilla “He leído y acepto los términos y condiciones del Aviso de Privacidad” que se encuentra al final del formulario de registro en el Sitio, otorgas tu consentimiento expreso para que los datos personales que proporciones sean tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Si no estuvieras de acuerdo con el mismo, deberás abstenerte de proporcionar tus datos personales y de hacer uso del Sitio. Asimismo, podrás manifestar tu consentimiento o negativa para recibir comunicados promocionales, seleccionando la casilla de marcado “Autorizo el envío de comunicaciones comerciales”. Al crear tu cuenta de usuario, garantizas que toda la información que nos proporcionas es correcta y verídica.

1.2. Nuestra Política de Cookies establece la información sobre la utilización de cookies en nuestro Sitio. Favor de leer las mismas cuidadosamente.

1.3. Nuestras Normas se aplican a tu interacción con este Sitio, incluyendo lo que puedes registrar en él, cualquier contenido que te permitamos subir y cualquier contacto que puedas tener con otros usuarios de este Sitio.

1.4. Nuestra listas de costos detalla el importe vigente de la comisión, costos de envío y penalizaciones aplicables, mismos que RIVANA también te dará a conocer previo a que des clic en la opción «Confirmar Compra». RIVANA podrá modificar en todo momento los importes establecidos en la Lista de costos. Dicha modificación será comunicada por RIVANA con por los menos 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha en que ésta deba entrar en vigor, ya sea a través de su publicación en el Sitio y/o mediante comunicado al correo electrónico que hayas registrado en el Sitio. Si no estás de acuerdo con el nuevo importe, deberás abstenerte de hacer uso de los Servicios.

2. Naturaleza del Servicio

RIVANA es un espacio de intermediación digital donde diferentes vendedores pueden ofrecer prendas de ropa previamente usadas, y compradores pueden adquirirlas bajo un esquema seguro, regulado y amigable con el medio ambiente.

• RIVANA no es el propietario de los artículos ofrecidos, ni tampoco los tiene en su posesión o poder ni los ofrece en venta.
• RIVANA no interviene en la celebración de las operaciones realizadas entre los usuarios del Sitio, tampoco participa en establecer las condiciones estipuladas por los usuarios, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los usuarios a través del Sitio, tampoco puede responder de la capacidad de los usuarios para contratar o de la veracidad de los datos personales por ellos ingresados.
• Cada usuario será el único responsable por los artículos que publica para su venta, los cuales deberán cumplir con lo establecido en la sección 7 de los presentes Términos y Condiciones, quedando obligado a responder por las ofertas y/o compras que realiza a los demás usuarios del Sitio, así como por la veracidad de la información que proporciona para dichos efectos y de las obligaciones derivadas de las transacciones comerciales que se celebren con otros usuarios a través del Sitio.

3. Registro de Usuarios

Toda persona que desee utilizar los servicios de RIVANA, ya sea para comprar, vender, publicar artículos, comentar o acceder a funciones del Sitio, deberá crear una cuenta de usuario previamente. El registro implica proporcionar información verídica y actualizada, aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente. El uso del Sitio sin cuenta registrada está limitado únicamente a la navegación general sin posibilidad de interacción comercial.

3.1. El Sitio sólo podrá ser utilizado por personas mayores de edad que tengan capacidad legal suficiente para obligarse en términos del presente contrato. No podrá hacer uso del Sitio los usuarios bloqueados o suspendidos del Sitio conforme a lo establecido en la sección 16 de los presentes Términos y Condiciones, las personas que tengan por actividad preponderante o empresarial la venta de artículos, o que sea la fuente principal de sus ingresos; independientemente de que sea bajo la modalidad física o a través del uso medios electrónicos.

3.2. Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores de 18 años. Si tienes menos de 18 años, solo podrás hacer uso del Sitio a través de tu tutor o representante legal (que debe tener 18 años o más) quien deberá registrarse para que puedas utilizar los Servicios a través de su cuenta (quien hará uso del Sitio), siendo tu tutor o representante legal el responsable del uso de la cuenta y de asegurarse que cumpla con lo previsto en los presentes Términos y Condiciones de uso del Sitio. Tu tutor o representante legal será totalmente responsable de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones respecto a las acciones u omisiones que incurra en el uso del Sitio.

3.3 No se permite a las personas dedicadas al comercio la utilización de los Servicios, tampoco se permite su uso a personas que realicen ventas de artículos o productos como su actividad preponderante o empresarial o que constituya su principal fuente de ingresos. Cuando dichos comerciantes negocian con los demás usuarios, están sujetos a más requisitos legales que los vendedores no comerciantes. Al utilizar los Servicios estás garantizando que no te dedicas al comercio en términos de la legislación mercantil vigente. Sin embargo, RIVANA no puede garantizar que los usuarios que se registran en el Sitio no sean comerciantes, al no poder comprobar tal situación.

3.4.Para comprar o vender, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información verídica y actualizada.

3.5. La información que proporciones quedará protegida y será tratada de conformidad con nuestro Aviso de privacidad.

La plataforma se reserva el derecho de suspender cuentas con actividad sospechosa o que incumplan los presentes Términos.

       4.-El contenido que nos proporcionas

4.1. Cualquier información que proporciones con motivo del uso del Sitio deberá cumplir con los términos y condiciones aquí previstos. Asimismo, durante todo el uso del Sitio en tu carácter de usuario deberás cumplir con lo aquí previsto, por ello, en caso de estar en desacuerdo con las mismas deberás abstenerte de usar el Sitio.

4.2. Garantizas que la información que proporcionas y tu actuación en el uso del Sitio cumple con los presentes términos y condiciones y que eres responsable ante nosotros por cualquier incumplimiento de esta garantía. Esto significa que eres responsable de cualquier pérdida o daño que suframos a causa de tu incumplimiento.

4.3. Serás el único responsable de la información que publicas en el Sitio, por lo que RIVANA no será responsable ante tercero alguno del contenido o la exactitud de cualquier contenido que publiques.

4.4. Manifiestas tu consentimiento en conceder a RIVANA una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, gratuita e internacional (autorización) para utilizar, copiar, distribuir, publicar, modificar, exhibir públicamente y divulgar a terceros y traducir cualquier contenido que nos proporciones relativo a las publicaciones de artículos que realices en el Sitio, licencia que estará vigente por el más amplio plazo permitido por la legislación aplicable.

5. Condiciones de los Productos.

Todos los artículos ofrecidos deben ser ropa de uso en buen estado, limpia, sin roturas significativas, y lista para usarse.        

Es obligatorio que los vendedores describan claramente el estado de la prenda y acompañen su publicación con al menos una fotografía real del producto.

Queda prohibida la venta de ropa interior, trajes de baño, o prendas que no cumplan criterios básicos de higiene o legalidad.

6.-Pago de comisiones y servicios de envío

6.1. Cuando eliges los servicios de pago y de envío aceptas que RIVANA reciba una comisión en relación con la venta de un Artículo del Catálogo de acuerdo con el importe establecido en la página.

6.2. RIVANA descontará la comisión correspondiente por el uso del Sitio, directamente del monto pagado por la compradora.

7. Envíos.

Los envíos se gestionan a través de proveedores logísticos integrados al sistema, y la selección del proveedor será validada por el comprador al momento de la compra.

El costo del envío será calculado automáticamente y visible antes de finalizar la compra.

El vendedor deberá despachar la prenda dentro del plazo estipulado en la plataforma. En caso de incumplimiento, el comprador podrá solicitar la cancelación.

8. Devoluciones y Reembolsos.

8.1 Derecho de revocación (cancelación de la compra)

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el comprador tiene derecho a revocar su consentimiento respecto de la compra realizada en el Sitio, sin necesidad de justificación y sin penalización, dentro de un plazo de cinco días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio y del tipo de productos ofrecidos en RIVANA, este derecho de revocación se encuentra limitado, en los siguientes casos:

– El producto corresponde a prendas de vestir usadas o de segunda mano, cuya reutilización posterior al contacto con el consumidor podría afectar su integridad, higiene o calidad para una nueva compraventa.
– El producto fue adquirido bajo condiciones informadas, visibles y aceptadas por el comprador al momento de confirmar la compra, incluyendo descripción, estado y fotografías reales.
– La prenda forma parte de las categorías excluidas por motivos de salud o higiene, como ropa interior, trajes de baño u otras prendas similares, conforme al artículo 56, fracción II de la LFPC.
– La prenda fue manipulada o utilizada de forma que impida su retorno en condiciones equivalentes a las de su entrega.

Por estas razones, el derecho de revocación no es aplicable de forma general a las compras realizadas en el Sitio. Solo en casos excepcionales —como la entrega de un producto claramente diferente al publicado, con defectos ocultos no informados, o en condiciones graves de insalubridad—, podrá aceptarse una devolución conforme al procedimiento previsto en la sección 8 de estos Términos.

RIVANA evaluará cada caso en particular para determinar si procede o no el ejercicio de este derecho. Para ello, el comprador deberá comunicarse a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la entrega del producto al correo: [●correo●], explicando el motivo de su solicitud, adjuntando fotografías del artículo recibido.

Dado que los productos son ropa usada y las devoluciones implican un costo logístico elevado, aplican las siguientes condiciones especiales:   

No se aceptan devoluciones por cambio de talla, color o gusto personal.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:    

• El producto recibido no corresponde al publicado.
• El artículo llega en mal estado o presenta defectos ocultos no declarados.
• El producto llega con olores fuertes o signos evidentes de falta de higiene.

Para iniciar una solicitud de devolución, el comprador deberá contactar al servicio de atención al cliente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotografías y descripción del problema.

RIVANA evaluará el caso y, de proceder, coordinará el reembolso o reemplazo.

9. Responsabilidades del Vendedor.

El vendedor es responsable de que la descripción del producto sea fiel y completa.

Está obligado a embalar de forma adecuada la prenda y enviarla en el tiempo establecido.

En caso de reclamos válidos por parte del comprador, el vendedor deberá asumir el costo del reembolso o reposición.

El usuario vendedor debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. Dado que RIVANA únicamente pone a tu disposición un espacio virtual (el Sitio) que constituye un punto de encuentro entre comprador y vendedor y no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el vendedor será el único responsable por todas las obligaciones que se deriven de las transacciones que celebre en su carácter de vendedor.

Como se menciona anteriormente, RIVANA sólo pone a disposición de los usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos usados. RIVANA no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por eso, RIVANA no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente que correspondan en lo individual a cada usuario del sitio.

10. Responsabilidad del Comprador.

El comprador se compromete a leer la descripción, revisar medidas y fotografías antes de comprar.     

Debe proporcionar datos verídicos de contacto y dirección para la correcta entrega del pedido.

11. Pagos.

11.1. Como se menciona anteriormente, RIVANA sólo pone a disposición de los usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos usados. RIVANA no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por eso, RIVANA no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente que correspondan en lo individual a cada usuario del sitio.

11.2. Todos los precios se expresan en moneda nacional incluyendo IVA (cuando proceda). Los costos de los artículos publicados no incluyen gastos de envío y de seguro.

11.3. Los pagos de los Artículos del Catálogo se realizarán por adelantado. El cargo se realizará a la tarjeta de crédito o de débito del comprador/a se cargará, cuando ambos, el/la comprador/a y el/la vendedor/a, suscriban un contrato por la compra de un artículo de acuerdo con la sección 10. No enviaremos el importe pagado por el comprador a la cuenta del vendedor/a hasta que el/la comprador/a haya aceptado el artículo o se considere como aceptado. Para obtener más información, visita la sección titulada «Aceptación» a continuación.

11.4. Utilizamos un proveedor de servicios externo para procesar los pagos y para almacenar la información de tu tarjeta de crédito o de débito. Cuando utilices nuestros servicios de pagos, estarás aceptando los términos y condiciones de dicho proveedor. No seremos responsables de los actos u omisiones de dicho proveedor. Serás el único responsable de la transmisión de información en conexión con tu tarjeta de crédito o de débito, por lo que excluimos cualquier responsabilidad en la medida en que lo permita la ley.

11.5. El costo del servicio por el uso del Sitio que el vendedor deberá pagar a RIVANA, es la comisión que se señala en la sección 10.1 y se calcula sobre el monto del precio del artículo que se encuentra previsto en el contrato correspondiente que se celebre entre las partes, por lo que el vendedor se obliga a pagar la comisión que resulte, la cual será descontada del precio pagado por los compradores de los artículos del vendedor, de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

11.6. El dinero que el/la vendedor/a obtenga por la venta del artículo en RIVANA será controlado mediante un balance de saldo generado por las ventas de productos del vendedor. Dicho dinero podrá ser solicitado para transferir en cualquier momento por el/la vendedor/a su cuenta bancaria personal dada de alta para dichos efectos, o en su caso podrá usar su saldo para adquirir productos de otros vendedores a través del Sitio.

Los pagos se realizan a través de proveedores de pago seguros, integrados en la plataforma. El dinero será retenido por la plataforma hasta que se confirme la recepción del pedido, para proteger tanto a compradores como vendedores.

12. Propiedad Intelectual.

Todo contenido generado en la Plataforma, incluyendo logos, imágenes, textos y código fuente, está protegido por derechos de autor. No está permitida su reproducción sin autorización previa.

13. Prohibiciones.

Está prohibido publicar o vender:

• Ropa robada o falsificada.
• Prendas con contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.
• Productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

14. Modificaciones.

RIVANA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio y su aceptación será requerida para continuar utilizando el servicio.   

15.-Eliminación, avisos, bloqueos, suspensiones y rescisiones

RIVANA es una plataforma destinada a usuarios/as que no se dedican al comercio como actividad habitual, lo cual no está destinada como una plataforma comercial de carácter habitual.

En consecuencia, a efecto de garantizar el fin social e igualdad de oportunidades de las y los usuarios de RIVANA, podremos, según estimemos necesario, enviar avisos, suspender, bloquear o rescindir tu acceso al Sitio y/o los Servicios (o parte de ellos) o eliminar cualquier contenido, incluyendo, entre otros, cualquier Artículo del Catálogo si:

15.1. Estás incumpliendo estos Términos y Condiciones.

15.2. Actúas de una manera que pueda dañar nuestra reputación sin que exista justificación alguna para ello o sobre hechos falsos.

15.3. Estás utilizando el Sitio o los Servicios de una forma que podamos considerar fraudulenta o ilegal.

15.4. Advertimos que realizas publicaciones de artículos para ventas de forma recurrente como actividad empresarial.

15.5. Advertimos que usas el Sitio en carácter de comerciante o con actividad empresarial y no de forma ocasional.

16.-Acceso a este sitio, a sus servicios y al contenido

16.1. No garantizamos que este Sitio o cualquiera de los Servicios o el contenido del mismo, esté siempre disponible o no se interrumpa la conexión.

16.2. Nos reservamos el derecho en cualquier momento y sin aviso previo para mejorar, modificar, alterar, suspender o interrumpir de manera permanente todo el Sitio o algunas partes del mismo o cualquier Servicio o el contenido del mismo, así como a restringir o prohibir el acceso al mismo.

17.-Virus

17.1. No garantizamos que este Sitio esté libre de virus.

17.2. Eres responsable de configurar tu tecnología de la información, programas informáticos y plataformas para poder acceder a este Sitio. Deberás utilizar tu propio software de protección antivirus.

17.3. No deberás hacer un mal uso de este Sitio introduciendo deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino.

17.4. No deberás intentar conseguir acceso no autorizado a este Sitio, el servidor donde se almacena este Sitio o cualquier otro servidor, ordenador o base de datos conectados con este Sitio.

17.5. No deberás atacar este Sitio por medio de ataques de denegación de servicio o por medio de ataques de denegación de servicio distribuido.

17.6. Denunciaremos cualquier violación a las autoridades competentes y colaboraremos con dichas autoridades con la información que nos sea requerida. En el caso de advertir violación tu derecho al uso de este Sitio cesará inmediatamente.

18.-Protección de datos

Todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Sitio y/o App serán tratados de conformidad con la normativa en vigor y lo dispuesto en el  Aviso de Privacidad, accesible en todo momento desde el Sitio.

19.-Política de cookies

El uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, también conocidos como cookies o tecnologías similares, a través del Sitio se regirá por lo establecido en la Política de Cookies, accesible en todo momento desde el Sitio.

20.-Sanciones. suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, RIVANA podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de RIVANA; (b) si incumpliera sus compromisos como usuario; (c) si se incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) RIVANA entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el usuario que las publicó, para RIVANA o para los demás usuarios en general; (f) Si RIVANA advierte que el vendedor/a realiza publicaciones de ventas de manera recurrente, lo hace como actividad empresarial o como comerciante. En el caso de la suspensión de un usuario, sea temporal o definitiva, los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema. También se removerán del sistema las ofertas de compra de bienes ofrecidos bajo la modalidad de subasta.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Este acuerdo se rige por las leyes México. En caso de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, México.       

Si tienes alguna duda sobre estos Términos y Condiciones o demás políticas y principios que rigen RIVANA, háznosla llegar al correo 

22. Reclamaciones, aclaraciones y atención al cliente

    Para efectos de cualquier aclaración, reclamación o solicitud relacionada con el uso del Sitio, los usuarios podrán contactar al equipo de atención de RIVANA exclusivamente a través de medios electrónicos.

    El canal oficial para atención al cliente es el correo electrónico: [●correo electrónico●].

    Los mensajes recibidos serán atendidos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de su recepción, siempre y cuando incluyan:
    – Nombre completo del usuario registrado,
    – Número de pedido (en caso de compras),
    – Descripción clara del motivo de la reclamación o solicitud,
    – Evidencia documental o gráfica, si aplica,
    – Identificación oficial vigente del titular de la cuenta (INE, pasaporte o documento equivalente), y en su caso, RFC.

    Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 horas (hora de Ciudad de México). Los días festivos oficiales en México serán considerados como inhábiles.

    RIVANA operará y responderá exclusivamente por medios digitales, y no cuenta con atención presencial o telefónica.

    Al utilizar el Sitio, el usuario acepta expresamente que cualquier gestión de aclaración o reclamación deberá realizarse por esta vía.

    RIVANA no está obligada a responder solicitudes incompletas, imprecisas, ofensivas o que no guarden relación directa con los servicios prestados a través del Sitio.

23. Métodos de pago, seguridad y facturación

    RIVANA pone a disposición de los usuarios métodos de pago electrónicos seguros, procesados a través de plataformas de terceros especializadas en transacciones en línea, que cuentan con certificaciones de seguridad vigentes y encriptación de datos conforme a los estándares de la industria.

    RIVANA no almacena ni procesa directamente datos bancarios, de tarjetas o información financiera sensible, ya que toda operación es canalizada por dichos proveedores de pago. Al realizar un pago en el Sitio, el usuario acepta los términos y condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente.

    Para prevenir fraudes, acceso no autorizado o suplantación de identidad, RIVANA podrá solicitar documentos de identificación oficial (INE, pasaporte o equivalente) y datos adicionales antes de liberar fondos o realizar transferencias entre usuarios.

    En caso de requerir factura fiscal, el comprador deberá solicitarla dentro del mismo mes en que se efectuó la operación, enviando un correo a [●correo●] con los siguientes datos:
    – Nombre o razón social,
    – RFC con homoclave,
    – Uso del CFDI,
    – Correo electrónico para envío,
    – Número de pedido.

    Las facturas solo serán emitidas por las comisiones cobradas por RIVANA, y no por los productos vendidos entre usuarios, al tratarse de operaciones entre particulares.

    RIVANA no será responsable por prácticas comerciales engañosas o incumplimientos entre compradores y vendedores particulares. Cualquier irregularidad podrá ser reportada a través del correo oficial de atención al cliente.

24. Identificación del proveedor del servicio

    RIVANA es una plataforma de intermediación digital operada por [●Nombre o Razón Social completa●], con domicilio en [●Dirección completa●], registrada ante el Registro Federal de Contribuyentes con RFC [●RFC●]. Para cualquier comunicación oficial, el canal autorizado es el correo electrónico: [●correo electrónico●].

    25. Firma electrónica y consentimiento digital

    Al registrarse y utilizar el Sitio, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a través de medios electrónicos para obligarse en términos de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, conforme a lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal y el artículo 89 del Código de Comercio. La aceptación digital tendrá la misma validez y fuerza legal que la firma autógrafa.

    26. Límite de responsabilidad técnica

    RIVANA no será responsable por interrupciones en el funcionamiento del Sitio o en la prestación de los Servicios causadas por fallas técnicas, mantenimientos, problemas derivados de los proveedores externos (logística o pagos), errores del sistema o fuerza mayor. En tales casos, el Sitio podrá suspenderse sin que exista obligación de compensación alguna.

    27. Solución previa de controversias

    Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, el usuario se obliga a intentar una solución directa y amistosa con RIVANA mediante los canales de atención previamente indicados. En caso de no lograrse una solución, el usuario podrá acudir a los mecanismos de solución alternativa de controversias previstos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluyendo la plataforma Concilianet. Solo si estas instancias resultan infructuosas, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

25. Diseñadores emergentes y creadores artesanales

    En RIVANA creemos en el talento creativo y en el valor de la moda sustentable, por eso abrimos un espacio para que diseñadores emergentes, artistas textiles y personas creativas puedan vender sus productos personalizados o hechos a mano a través del Sitio.

    Esto incluye tanto a personas que:
    – Se dedican profesionalmente a crear prendas o accesorios (como bolsas, chaquetas bordadas o piezas únicas), y para quienes esto representa parte importante de su ingreso;
    – Como a quienes lo hacen de forma ocasional, experimental o en su tiempo libre, sin que sea su actividad principal.

    Ambos perfiles pueden utilizar RIVANA, siempre y cuando cumplan con lo siguiente:
    – Las piezas ofrecidas deben ser auténticas, hechas o intervenidas por el mismo vendedor/a, y cumplir con los estándares de higiene y calidad del Sitio.
    – No está permitido el uso de la plataforma para reventa masiva o comercialización de productos fabricados por terceros.
    – RIVANA podrá solicitar información adicional para verificar que la actividad esté alineada con el propósito de la plataforma: apoyar la moda circular, el diseño independiente y el consumo responsable.

    Cada usuario es responsable de conocer y cumplir con sus propias obligaciones fiscales y legales ante las autoridades correspondientes.
    RIVANA no es responsable de la situación fiscal, laboral o profesional de los usuarios diseñadores, ni interviene en la relación comercial entre compradores y vendedores.