– Políticas de reembolso:

Dado que los productos son ropa usada y las devoluciones implican un costo logístico elevado, aplican las siguientes condiciones especiales:   

No se aceptan devoluciones por cambio de talla, color o gusto personal.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:    

• El producto recibido no corresponde al publicado.
• El artículo llega en mal estado o presenta defectos ocultos no declarados.
• El producto llega con olores fuertes o signos evidentes de falta de higiene.
  
  

Para iniciar una solicitud de devolución, el comprador deberá contactar al servicio de atención al cliente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotografías y descripción del problema.

RIVANA evaluará el caso y, de proceder, coordinará el reembolso o reemplazo.