Preguntas frecuentes
1. Sobre la plataforma
¿Qué es Rivana?
Rivana es una plataforma digital de moda circular y diseño independiente donde puedes comprar y vender prendas de segunda mano y piezas únicas con estilo y propósito.
¿Rivana vende directamente ropa?
No. Rivana solo actúa como intermediario seguro entre compradores y vendedores. Las prendas pertenecen a usuarios particulares o diseñadores independientes.
2. Comprar en Rivana
¿Cómo compro una prenda?
Elige la prenda que te interesa, revisa la descripción y fotos, y da clic en ‘Comprar’. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias electrónicas mediante Stripe.
¿Qué pasa después de que pago?
El vendedor tiene un plazo de 7 días habiles para enviar la prenda. Una vez recibida, confirmas en la plataforma que llegó en buen estado y Stripe libera el pago al vendedor.
3. Vender en Rivana
¿Cómo publico una prenda?
Desde tu cuenta, selecciona ‘Vender’, sube fotos reales, describe el estado de la prenda y fija un precio.
¿Qué artículos no puedo vender?
No está permitida la venta de ropa interior, trajes de baño usados, cosméticos abiertos, productos falsificados o que no cumplan criterios básicos de higiene. Está prohibida la venta de productos robados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual. (Ver sección 13 de los Términos y Condiciones).
¿Cómo recibo mi dinero?
Cuando el comprador confirma que recibió la prenda en buen estado, Stripe libera automáticamente el pago. El dinero se transfiere directamente a la cuenta bancaria que hayas registrado, menos la comisión de Rivana y las comisiones de Stripe.
¿Necesito tener una cuenta en Rivana para recibir pagos?
No. Rivana no administra tu dinero directamente. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero a mi cuenta?
Stripe realiza depósitos generalmente dentro de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu banco.
4. Envíos
¿Quién paga el envío?
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la compra y lo cubre el comprador, salvo promociones específicas. (Ver sección 7 de los Términos y Condiciones).
¿Qué pasa si el paquete se pierde o llega dañado?
Debes reportarlo a soporte@rivana.com.mx. Rivana evaluará el caso y gestionará la reclamación con la paquetería.
5. Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver una prenda si no me quedó?
¿Puedo devolver una prenda si no me quedó?
No. Por la naturaleza de la moda circular, no aceptamos devoluciones por talla o gusto personal. (Ver sección 8 de los Términos y Condiciones).
¿En qué casos sí puedo devolver una prenda? 2
Puedes solicitar una devolución únicamente cuando:
– El producto no corresponde al publicado.
– El artículo presenta defectos graves no descritos.
– El producto llega en condiciones de insalubridad (manchas evidentes, falta de higiene).
– El paquete llega dañado y esto afecta al producto.
(Ver sección 8.2 de los Términos y Condiciones).
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Debes notificarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, enviando fotos y descripción del problema a soporte@rivana.com.mx.
¿Quién paga el costo del envío en una devolución?
– Si el error es del vendedor (producto distinto, mal estado), el costo corre por cuenta del vendedor.
– Si el error es atribuible a Rivana (fallo en sistema o logística), Rivana cubrirá el costo.
– En otros casos, el comprador asume los gastos.
¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesa en un máximo de 7 días hábiles, a través de Stripe, al mismo método de pago utilizado. (Ver sección 8.3 de los Términos y Condiciones).
6. Seguridad y pagos
¿Es seguro pagar en Rivana?
Sí. Rivana utiliza Stripe, una de las plataformas de pago más seguras a nivel mundial, certificada bajo los más altos estándares de seguridad de datos (PCI DSS).
¿Qué datos bancarios almacena Rivana?
Ninguno. Rivana no guarda información de tarjetas ni cuentas. Todo el proceso de pago es gestionado por Stripe. (Ver sección 11 de los Términos y Condiciones).
7. Mi cuenta
¿Puedo tener más de una cuenta?
No. Cada persona debe usar una sola cuenta. Cuentas duplicadas o sospechosas podrán ser suspendidas. (Ver sección 15 de los Términos y Condiciones).
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Selecciona ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones.
8. Contacto
¿Cómo contacto a Rivana?
Puedes escribirnos al correo soporte@rivana.com.mx.
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 hrs (hora CDMX). (Ver sección 22 de los Términos y Condiciones).